Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как сайт КоммуналОнлайн (https://lkk-zkh.ru) собирает, использует и защищает персональные данные пользователей. Мы уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся обрабатывать ваши данные в строгом соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Используя сайт КоммуналОнлайн, вы подтверждаете своё согласие с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с её положениями, пожалуйста, прекратите использование сайта.

1. Какие данные мы собираем

При использовании сайта КоммуналОнлайн мы можем собирать следующие категории данных:

  • Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество — для идентификации плательщика при проведении оплаты коммунальных услуг.
  • Контактные данные: адрес электронной почты и номер телефона — для отправки квитанций, уведомлений и подтверждений платежей.
  • Адресные данные: адрес объекта недвижимости в Московской области — для корректного формирования платёжных документов.
  • Платёжные данные: номер лицевого счёта, сведения о задолженности и начислениях. Данные банковских карт не хранятся на наших серверах — их обработка осуществляется сертифицированными платёжными операторами.
  • Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, данные о действиях на сайте — собираются автоматически при посещении сайта.

2. Цели обработки персональных данных

Сайт КоммуналОнлайн обрабатывает ваши персональные данные исключительно в следующих целях:

  • Обеспечение возможности онлайн-оплаты жилищно-коммунальных услуг в Московской области.
  • Формирование и отправка электронных квитанций, чеков и подтверждений об успешном платеже.
  • Информирование о состоянии лицевого счёта, задолженностях и начислениях.
  • Техническая поддержка пользователей и обработка обращений и жалоб.
  • Улучшение качества работы сайта на основе анализа пользовательской активности.
  • Соблюдение требований законодательства РФ, в том числе в части финансовой отчётности и противодействия мошенничеству.

Мы не используем ваши персональные данные для рассылки рекламных материалов третьих лиц без вашего явного согласия.

3. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки:

  • Данные об оплате и транзакциях хранятся в течение 5 лет с момента совершения операции — в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства РФ.
  • Данные учётной записи (при наличии) хранятся в течение всего срока действия аккаунта и 3 лет после его удаления.
  • Технические и аналитические данные хранятся не более 1 года с момента сбора.
  • Данные обращений в службу поддержки хранятся в течение 3 лет с момента закрытия обращения.

По истечении указанных сроков данные удаляются или обезличиваются таким образом, что их невозможно соотнести с конкретным пользователем.

4. Права пользователя

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ вы имеете следующие права в отношении своих персональных данных:

  • Право на доступ: вы можете запросить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются, на каком основании и в каких целях.
  • Право на исправление: если ваши данные неточны или устарели, вы вправе потребовать их исправления.
  • Право на удаление: вы можете запросить удаление своих персональных данных, если основания для их обработки отпали, — за исключением случаев, когда хранение данных предусмотрено законодательством РФ.
  • Право на ограничение обработки: вы вправе потребовать приостановки обработки ваших данных на время рассмотрения вашего возражения или уточнения данных.
  • Право на отзыв согласия: если обработка данных основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любой момент. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.
  • Право на жалобу: вы вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Для реализации любого из перечисленных прав направьте нам обращение по контактным данным, указанным в разделе 6 настоящей Политики. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 30 дней.

5. Cookies и аналитика

Сайт КоммуналОнлайн использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые в вашем браузере. Они помогают нам обеспечивать корректную работу сайта и улучшать пользовательский опыт.

Мы используем следующие типы cookie:

  • Необходимые cookie: обеспечивают базовую функциональность сайта, в том числе безопасность платёжных сессий. Без них корректная работа сайта невозможна.
  • Аналитические cookie: позволяют собирать обезличенную статистику о посещаемости и поведении пользователей на сайте (например, с помощью Яндекс.Метрики). Эти данные используются исключительно для улучшения работы сайта.
  • Функциональные cookie: запоминают ваши предпочтения (например, адрес и номер лицевого счёта) для ускорения последующих визитов.

Вы можете управлять настройками cookie в своём браузере: ограничить их использование или полностью отключить. Обратите внимание, что отключение необходимых cookie может нарушить работу некоторых функций сайта.

6. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы, связанные с обработкой ваших персональных данных, или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами:

Мы стараемся отвечать на все обращения в течение 10 рабочих дней, но не позднее 30 дней с момента получения запроса.

7. Изменения в Политике конфиденциальности

Сайт КоммуналОнлайн оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на странице https://lkk-zkh.ru/privacy-policy. В случае существенных изменений мы уведомим пользователей путём размещения соответствующего сообщения на сайте. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой редакцией Политики.

Дата последнего обновления: июль 2025 года.